TY - JOUR AU - Silva, Gilson Rodrigues da AU - Wanderley, Vanildo Pedro Cavalcante AU - Pereira, Dimmitre Morant Vieira Goncalves AU - Cabral, Luiz Marcelo Martins do Amaral Carneiro PY - 2020/06/22 Y2 - 2024/03/29 TI - Utilização de indicadores de desempenho à luz das perspectivas do balanced scorecard em cooperativas de créditos JF - Escritos Contables y de Administración JA - ECA VL - 11 IS - 1 SE - Artículos de investigación científica DO - 10.52292/j.eca.2020.1751 UR - https://revistas.uns.edu.ar/eca/article/view/1751 SP - 24-47 AB - <p style="text-align: justify;">O estudo tem o objetivo de verificar como está se dando a utilização de indicadores de desempenho à luz das perspectivas do <em>Balanced Scorecard</em> (BSC) no processo decisório, em cooperativas de crédito na cidade de João Pessoa-PB. Foi realizado um estudo multicaso, com abordagem qualitativa. Os dados foram coletados a partir da técnica de entrevista em profundidade com auxílio de questionário e tratados a partir da análise do conteúdo e dispostos em <em>framework</em>. Os resultados mostram que o BSC tem função relevante no processo decisório, sendo utilizada em ações relacionadas à capacitação de colaboradores, redução de custos, captação de novos clientes, oferta de produtos novos e aumento de rentabilidade. Além disso, corrobora com a comunicação de estratégias na organização, sobretudo, integrando e alinhando os processos, como também unindo indicadores estratégicos e vantagem competitiva a partir da combinação de indicadores financeiros e não financeiros.</p> ER -